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店长必读:门店出现这30个现象就要小心了
来源:本站 时间:2019-04-18 15:05

让我们变身为一名普通的消费者,去看看不讨人喜欢的门店都长什么样儿,是什么让顾客在瞬间决定了好恶,改变了购买意向。

员工 

员工是门店的表情,员工的一言一行都代表着店铺对顾客的态度。员工的哪些表现有可能触动顾客的敏感神经? 

1、问询位置,员工回应不细致,让顾客白跑了路。

2、卖场空无一人,找不到员工询问事项。

3、顾客在货架前挑选商品,员工在一旁视而不见,自顾自地玩手机。

4、顾客一进入卖场,员工跟在后面就开始密集促销,让顾客无法思考与选择。

5、顾客已选择一个品牌放入购物篮,旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。

6、直接入口的商品称重后,员工把食品夹随意地放在旁边暴露地案板上。

7、员工着装不整洁。

8、顾客遇到麻烦,员工置之不理。

9、购买热情,退货冷脸。

10、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上。 

商品 

商品是门店的内涵,无内涵的卖场也无卖点。 

1、商品与价签不对位,找不到对应商品的价格。

2、商品摆放凌乱,不按购买习惯陈列,挑选商品困难。

3、品种与品种之间关联性差,比如散装面粉在干货区,袋装面粉却跑到了粮油区。

4、可挑选范围小。

5、到了就餐时间,包子是凉的、豆浆是温的。

6、那些记得住的商品价格高。

7、买回去的果盘,藏在里面的商品是变质了的。

8、分装好的水果或蔬菜,小的差的都藏在里面。

9、降价的商品,保质期临近。

10、想买的商品经常缺货。 

环境 

环境是门店的面容,娇好的面容总会讨人喜欢。 

1、停车场小,没有地方停车。

2、卫生间数量设置不合理,女士卫生间总是排队。

3、卫生间异味严重,污水遍地。

4、通道狭窄,推车购物寸步难行。

5、卖场广播太过吵闹,噪音不断。

6、购物篮不按时清洗,污渍遍布。

7、直接入口的商品不遮挡,直接暴露在外。

8、不设立座位,逛累了的顾客不能暂时休息。

9、不管什么时候,收银区都在排队。

10、到处有杂物和污物。

这仅是顾客众多不喜欢中的一小部分,还有更多的不喜欢隐藏在心里,或是皱眉的一瞬间。一家好的门店就是让顾客皱眉的地方越来越少,而一家坏的门店就是让顾客的眉继续皱下去,直到不再光临而为止。


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店长必读:门店出现这30个现象就要小心了
来源:本站 时间:2019-04-18 15:05

让我们变身为一名普通的消费者,去看看不讨人喜欢的门店都长什么样儿,是什么让顾客在瞬间决定了好恶,改变了购买意向。

员工 

员工是门店的表情,员工的一言一行都代表着店铺对顾客的态度。员工的哪些表现有可能触动顾客的敏感神经? 

1、问询位置,员工回应不细致,让顾客白跑了路。

2、卖场空无一人,找不到员工询问事项。

3、顾客在货架前挑选商品,员工在一旁视而不见,自顾自地玩手机。

4、顾客一进入卖场,员工跟在后面就开始密集促销,让顾客无法思考与选择。

5、顾客已选择一个品牌放入购物篮,旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。

6、直接入口的商品称重后,员工把食品夹随意地放在旁边暴露地案板上。

7、员工着装不整洁。

8、顾客遇到麻烦,员工置之不理。

9、购买热情,退货冷脸。

10、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上。 

商品 

商品是门店的内涵,无内涵的卖场也无卖点。 

1、商品与价签不对位,找不到对应商品的价格。

2、商品摆放凌乱,不按购买习惯陈列,挑选商品困难。

3、品种与品种之间关联性差,比如散装面粉在干货区,袋装面粉却跑到了粮油区。

4、可挑选范围小。

5、到了就餐时间,包子是凉的、豆浆是温的。

6、那些记得住的商品价格高。

7、买回去的果盘,藏在里面的商品是变质了的。

8、分装好的水果或蔬菜,小的差的都藏在里面。

9、降价的商品,保质期临近。

10、想买的商品经常缺货。 

环境 

环境是门店的面容,娇好的面容总会讨人喜欢。 

1、停车场小,没有地方停车。

2、卫生间数量设置不合理,女士卫生间总是排队。

3、卫生间异味严重,污水遍地。

4、通道狭窄,推车购物寸步难行。

5、卖场广播太过吵闹,噪音不断。

6、购物篮不按时清洗,污渍遍布。

7、直接入口的商品不遮挡,直接暴露在外。

8、不设立座位,逛累了的顾客不能暂时休息。

9、不管什么时候,收银区都在排队。

10、到处有杂物和污物。

这仅是顾客众多不喜欢中的一小部分,还有更多的不喜欢隐藏在心里,或是皱眉的一瞬间。一家好的门店就是让顾客皱眉的地方越来越少,而一家坏的门店就是让顾客的眉继续皱下去,直到不再光临而为止。